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(2)信息管理階段,。CRM系統(tǒng)需要從企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng),、MIS系統(tǒng),、OA系統(tǒng)中抽取有關(guān)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行進(jìn)一,、步轉(zhuǎn)換,、清理、加工,。

(3)實(shí)施管理階段,。它是上一個(gè)階段活動(dòng)的具體化。設(shè)計(jì)完促銷(xiāo)活動(dòng)以后需要通過(guò)各種渠道,，如呼叫中心,、網(wǎng)站發(fā)布、發(fā)送E-mail等方式進(jìn)行具體的實(shí)施,。這四個(gè)階段構(gòu)成了企業(yè)CRM閉環(huán)的流程,，緊密銜接、環(huán)環(huán)相扣,。

(4)活動(dòng)管理階段,。根據(jù)取得的這些客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)信息來(lái)設(shè)定一些企業(yè)所要做的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，比如要促銷(xiāo)企業(yè)的新產(chǎn)品時(shí),，就要進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分,，分析哪些客戶(hù)最有可能成為企業(yè)的促銷(xiāo)對(duì)象，做到有的放矢,。