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　　ERP、CRM、SCM 3大體系的整合是必定發(fā)展的趨勢,，以下筆者將探討詳細(xì)整合的內(nèi)容及如何實現(xiàn)整合。

　　2 ERP,、CRM,、SCM整合的方式

　　目前,，系統(tǒng)間整合的辦法重要有以下3種：

　SaaS�,、俨扇∨赃吋�技術(shù)：應(yīng)用與需要整合的系統(tǒng)相兼容的標(biāo)準(zhǔn)旁邊件來構(gòu)建系統(tǒng)問交換的橋梁,，從而保持系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的同步更新。這種整合通過兩種方式來實現(xiàn),，一種是通過中間文件(如IDoc)實現(xiàn)的整合，一種是通過尺度化的開放接口(如BAPI)提供的即時數(shù)據(jù)支持,。這種辦法在實際當(dāng)中利用較多,，技術(shù)也較成熟。例如海內(nèi)的團(tuán)體推出的Power CRM 2000通過它的ERP接口模塊,，經(jīng)由簡單配置后,，就可實現(xiàn)與SAP R/3,、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系統(tǒng)的完善聯(lián)合,。

　�,、趹�(yīng)用數(shù)據(jù)同步復(fù)制技術(shù)：在須要整合云計算應(yīng)用的系統(tǒng)的服務(wù)器之間樹立起數(shù)據(jù)復(fù)制的功效，使兩者的數(shù)據(jù)堅持同步,。這種技巧實現(xiàn)起來比擬輕易,，技術(shù)也比較成熟。例如Svbase供給的Replication server和SQL Remote兩種復(fù)制技術(shù)就可實現(xiàn)AdaptiveServer,、非Sybase,、基于LAN和主機(jī)數(shù)據(jù)服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)復(fù)制。

　�,、圻M(jìn)行二次開發(fā)：對須要整合的系統(tǒng)進(jìn)行修正,，或在原有基本上增設(shè)模塊，或?qū)�雷��,、相近的模塊進(jìn)行同一,。例如CRM中銷售、市場營銷和服求實現(xiàn)了業(yè)務(wù)主動化,，而ERP中的這部門功能不這么強(qiáng),，所以可用CRM籠罩ERP中的銷售、市場營銷和服務(wù)等模塊,。當(dāng)然,，若仍不滿意請求，則可進(jìn)一步對其修正,。

　　1 ERP,、CRM、SCM需要整合的部分

　�,、貳RP與CRM整合的部分有：

　　客戶管理：ERP和CRM都要用到客戶的一些基礎(chǔ)信息,，CRM更全面一些。

　　客戶服務(wù)和支持：ERP只供給了一些簡略功能,，而CRM則對這方面進(jìn)行了全面管理,。

　　工作職員治理：ERP跟CRM都波及了企業(yè)員工的根本情形跟工作部署情形，但ERP對人力資源的管理更強(qiáng)些,。

　　產(chǎn)品管理：ERP和CRM都要用到產(chǎn)品的基本信息,、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報價等,。

　　訂單管理：ERP和CRM都有訂單管理,，兩者是完整重疊的。

　　銷售/營銷管理：ERP的銷售和營銷絕對來講比較簡單，而CRM則比較完美,，功能也相稱壯大,。

　　決議支撐：ERP和CRM都應(yīng)用了數(shù)據(jù)倉庫DW和聯(lián)機(jī)剖析處置OLAP功效，從而實現(xiàn)貿(mào)易智能BI和決議支撐DS,。兩者所應(yīng)用的技巧相差不大,，只是數(shù)據(jù)對象有所不同罷了。

　�,、贓RP與SCM整合的局部有：

　　客戶管理：ERP與SCM都要用到客戶的一些根本信息,，兩者是重疊的。

　　出產(chǎn)功課管理：ERP與SCM既有重疊,，又有互補(bǔ)性,。SCM可實現(xiàn)ERP的主生產(chǎn)籌劃、物料需要規(guī)劃等功能,。但當(dāng)出產(chǎn)方案斷定后,，ERP就肯定了所有生產(chǎn)資源，而SCM則可輔助打算,、跟蹤并剖析加工單,，從而有效地進(jìn)行功課管理。

　　洽購管理：這一部分SCM的功能無比強(qiáng)盛,，不僅可依據(jù)交貨期,、訂購數(shù)目、估算銷售額主動天生具體的打算表,，而且還可發(fā)生倡議的供給商,，而ERP絕對來講則簡略得多。

　　BOM治理：ERP與SCM都要用到產(chǎn)品,、整機(jī)的一些基礎(chǔ)信息,，兩者是重疊的。

　　庫存管理：ERP與SCM都可實現(xiàn)保險庫存,、缺貨報表,、再crm客戶管理軟件訂購水同等功能。9682e61b7f2db8e8a83d3ad879d6,，相應(yīng)來講,，SCM的庫存分析才能要稍強(qiáng)些。

　　財務(wù)管理：ERP與SCM均包括應(yīng)收帳款,、敷衍帳款,、總帳、現(xiàn)金管理和固定資產(chǎn)管理crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等模塊協(xié)同辦公平臺,。但總的來講,，兩者各有著重,，可彼此融會。

　�,、跜RM與SCM整合的部分有：

　　價錢管理：這一局部CRM的功能較強(qiáng)，但僅實用于下游廠商,，而SCM包含的范疇更廣,，是全部供給鏈，因而,，可將CRM籠罩SCM中的下游廠商部門,。

　　客戶服務(wù)和支持：CRM與SCM的物流體系的配送管理模塊和運(yùn)輸管理模塊整合，將極大進(jìn)步客戶滿足度,。

　　需要分析：需求分析在CRM與SCM中均占領(lǐng)十分主要的位置,，由于這些是所有決策的基本點，而CRM的客戶信息分析才能較強(qiáng),，因而,，可將其中的分析模塊整合到SCM中來。

　　財務(wù),、訂單管理：這一部分SCM可完整覆蓋CRM的相應(yīng)部分,。