所謂的汽車4S店指的就是集汽車的售后服務(wù)，汽車零配件,，汽車整體銷售以及信息反饋為一體的汽車專營(yíng)店,。4S店要完成這么多的能夠是不是需要配備很多的人力呢，那么4S店的人力成本是不是會(huì)很高,。在早期有可能是花費(fèi)了許多的人力財(cái)力來(lái)完成這些服務(wù)的,，但現(xiàn)在運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng)可以替代很多的人力，并使得各種操作流程更加的快捷迅速,。
　　　首先4S店設(shè)置了統(tǒng)一對(duì)外的客戶服務(wù)號(hào)碼,，他的好處就是能夠讓客戶更加快捷的記住號(hào)碼，撥打該號(hào)碼首先進(jìn)入了語(yǔ)音導(dǎo)航,。導(dǎo)航可以直接處理多項(xiàng)任務(wù),，或者引導(dǎo)客戶完成自己所需要的服務(wù)，一些程序上的流程顧客甚至可以自助完成,，需要人力來(lái)幫助操作是系統(tǒng)會(huì)提示應(yīng)該進(jìn)入哪一個(gè)部門,。呼叫中心系統(tǒng)配置有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，客戶來(lái)電系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出客戶完善的信息記錄,，購(gòu)買的車型,，年限，保險(xiǎn)信息,，曾將處理過(guò)的服務(wù),，甚至完善到顧客的一些習(xí)慣等等，同時(shí)可以顯示負(fù)責(zé)該客戶的工作人員是誰(shuí),，避免出現(xiàn)無(wú)人服務(wù)的現(xiàn)象,，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的工作人員也能更好的滿足該顧客的需求。
　　　呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)各種數(shù)據(jù)通話等進(jìn)行記錄，完整的信息共享資料有利于企業(yè)的發(fā)展,。