話說f公司的老總董總籌備上crm項目,，可是由于以前沒接觸過crm體系,，就連crm這三個洋文詞也剛是從友人那邊聽來的,。當(dāng)初董總面臨的第一個問題，就是如何輔助給自己的公司找一個適合的crm體系及項目配合搭檔,。
　　為此,，董總還順便去求教了自己的老友人，在crm范疇內(nèi),，有豐盛項目教訓(xùn)的周總,，望其能給他指導(dǎo)迷津。
　　周總聽完了董總的闡明后,，給了他五條倡議,。
　　一、自我把脈,，看自己到底需要什么,？
　　企業(yè)在crm選型前，必定要先本人把一下脈,，看看本人得了什么病,，而后才干隔靴搔癢，抉擇適合的藥品進行醫(yī)治,。如只是簡略的內(nèi)分泌失調(diào),，則只有調(diào)節(jié)一下即可,；若是得了什么疑難雜癥，則中小企業(yè)管理系統(tǒng)須要傷筋動骨,。
　　crm選型也是如斯,。企業(yè)先自己審查一下自己的管理狀態(tài)，總結(jié)一下自己的需要,，看看自己到底須要什么,。若發(fā)明自己管理在流程上呈現(xiàn)了問題，則在crm項目實行時,，要考慮進行業(yè)務(wù)流程重組,，標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)初分歧理的或者效率不高的流程。若發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)剖析問題,，現(xiàn)有業(yè)務(wù)職員缺少有效的分析工具用來分析客戶，則要考慮crm系統(tǒng)有否供給企業(yè)所必需的剖析工具,；若發(fā)明是企業(yè)治理效力問題,，就要找出治理效力為什么會低下，找出起因,，再讓對方參謀提出相應(yīng)的解決方式,，看是否幫企業(yè)解決實際問題。
　　總之,，良知知彼,，百戰(zhàn)百勝。
　　如何作好自我把脈呢,？我認(rèn)為,，能夠從以下多少個方面動身。
　　一是收集現(xiàn)在管理中碰到的問題,。把各個業(yè)務(wù)員及其其余部門負(fù)責(zé)人,，坐在一起，開個座談會,，讓大家敞開襟懷,，說出自己的心里話。此時,，就不要再查究誰是誰非,，只發(fā)問題，只找原因,，不提是誰的義務(wù),。如斯，用戶才不會粉飾管理中的涌現(xiàn)的問題,。
　　二是要想想該用一些什么樣的高等管理工具來管理客戶,。人總不能總是原地踏步走,，跟著管理實踐的發(fā)展，也呈現(xiàn)了一些卓有成效的管理模型與管理方式,。無論是業(yè)務(wù)員,，仍是企業(yè)高層管理職員，此時都要想想,，有哪些適用的管理工具,，自己現(xiàn)在沒用，然而可以進步企業(yè)管理程度的工具與辦法,。這些工具與管理辦法是考驗crm系統(tǒng)的主要尺度之一,。
　　當(dāng)企業(yè)把這些內(nèi)容收集結(jié)束當(dāng)前，當(dāng)crm參謀來演示他們的產(chǎn)品時,，就把這些內(nèi)容攤在桌面上,，看對方是否滿意。能夠知足的,，進行下一輪,；不能滿意的，不好心思,，請下一位,。
　　二、一把手工程,，要堅定不移
　　信息化名目,，如erp與crm名目，都請求一把手的踴躍參加,。由于其都會波及到權(quán)力的從新調(diào)配與業(yè)務(wù)流程的調(diào)劑,。不其強力的推進，項目很難發(fā)展下去,。
　　一方面,，在選型時，請求各個部分呼叫中心解決方案擯棄原由的偏見,，可能開誠布公,，探討問題，尋找起因,，而不是相互揭短,，踢皮球。此時,，若不一把手在上面指揮,，座談會很可能會開成部分之間相互攻打的謾罵會。所以,，一把手在需要調(diào)研時,，要控制方向,，不可打算部門之間的抵觸，同時,，要讓員工暢所欲言,。
　　其二，一把手要斷定哪些業(yè)務(wù)要放入到crm管理把持當(dāng)中去,。20/80準(zhǔn)則告知咱們,，公司20%的業(yè)務(wù)給企業(yè)發(fā)明了80%的利潤。那這些20%的業(yè)務(wù)到底是哪些呢,？一把手要跟各個部客戶信息管理門負(fù)責(zé)人一起,，找出這20%的業(yè)務(wù)，做為選型時,，考驗對方crm系統(tǒng),，看其對這20%的業(yè)務(wù)的管控力度。如此做,，是為了防止一種情形,，crm系統(tǒng)對這關(guān)聯(lián)到企業(yè)利潤命根子的20%的業(yè)務(wù)沒什么好的解決計劃，而對殘余的80%的業(yè)務(wù)到是管理的語無倫次,，這是輕重倒置，最后,，不能給企業(yè)操作多少的價值,。
　　總之，一把手在項目剛開端,，就要介入進來,。在選型的進程中，其重要做以下工作,。
　　1,、作為企業(yè)的船長，要審閱客戶信息管理軟件企業(yè),，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的問題與管理的盲點,，作為跟對手會談的根據(jù)。
　　2,、要和諧各個部門的關(guān)聯(lián),，預(yù)防內(nèi)部抵觸的激化。攘外必先安內(nèi),，項目還沒開端,，內(nèi)部就鬧的不可開客戶信息管理系統(tǒng)鍋，那項目最后只能以失敗告總,。
　　3,、一把手要高瞻遠(yuǎn)矚,，從全局動身，把crm當(dāng)作信息化策略的一部門進行斟酌,。crm只是企業(yè)現(xiàn)有信息化的一局部,，而不是全體。一把手在crm選型前,，先要斟酌一下,，自己公司的信息化策略，以避免進行反復(fù)性的投資,。