IP呼叫中心功能列表

IP呼叫中心在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)普通辦公電話和呼叫中心坐席同時(shí)部署,，同時(shí)使用并且互不影響,。在專業(yè)坐席人員數(shù)量不足時(shí),，可以將普通辦公電話注冊(cè)成坐席成員，幫助受理客戶請(qǐng)求,。
　 靈活的IVR配置流程,，可以定制多級(jí)導(dǎo)航語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶得到他需要的幫助,。實(shí)現(xiàn)多組配置,，將坐席成員劃分成多個(gè)用戶組，而坐席成員不受地域限制,，以便執(zhí)行不同的任務(wù),。實(shí)現(xiàn)坐席全程錄音，監(jiān)督和規(guī)范成員的服務(wù)流程和服務(wù)用語(yǔ),，保證用戶的權(quán)益,。可在坐席成員中設(shè)置班長(zhǎng)坐席,，能實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng),、插話、攔截等功能,，來(lái)監(jiān)管其他坐席成員的工作,，協(xié)助其他成員處理客戶問(wèn)題。
　 坐席成員之間可實(shí)現(xiàn)信息,、表格或者語(yǔ)音的交流,，方便了內(nèi)部溝通，尤其是在處理客戶問(wèn)題中,，此類應(yīng)用增加了處理問(wèn)題的實(shí)效性,。支持報(bào)表功能，可以按天,、月,、年統(tǒng)計(jì)坐席成員的工作量，便于管理坐席的工作情況,。具備API接口,，可以與現(xiàn)有的醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接。