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 　　一、商場(chǎng)前景

　　傳真是價(jià)廉物美,、簡(jiǎn)略易用的通訊東西,。你能夠把它當(dāng)成是語(yǔ)音應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的助手。實(shí)際上,，傳真在客戶進(jìn)入呼叫中心所選用的辦法中，仍然位居第二位，是運(yùn)用最遍及的辦法之一,。在不久的將來(lái)，e-mail也許將趕上并超過(guò)傳真,，但從當(dāng)前看來(lái),，傳真仍然會(huì)是運(yùn)用最遍及且易用的技能。假如在呼入和呼出時(shí),，不將其作為一個(gè)智能東西,，將會(huì)是個(gè)錯(cuò)誤。

　　依據(jù)紙張的交互信息仍然是呼叫中心處理中的一大部分。在出售環(huán)境中,，傳真是需要交互確認(rèn)時(shí)的要害的組成部分,，許多客戶在一些稍微雜亂的交互中堅(jiān)持運(yùn)用傳真進(jìn)行確認(rèn)，比方在定票或申請(qǐng)貸款時(shí),。在呼入情況下,，傳真更是在許多時(shí)分必不行少，簽定定單,、擔(dān)保登記和簡(jiǎn)略的效勞問(wèn)訊,、幫忙等。

　　在呼叫中心系統(tǒng)http://www.hollycrm***/中,，交互式傳真的首要運(yùn)用是完成一些與商品有關(guān)的文本和技能支撐,，還有一些政府方面的運(yùn)用和目錄的分發(fā)等。

　　交互式傳真在許多方面能夠節(jié)省資金,。你不必占用人工時(shí)刻選用手動(dòng)傳真來(lái)回答疑問(wèn),。與IVR聯(lián)系起來(lái)，當(dāng)客戶能夠容易地獲得想要的東西時(shí),，他就無(wú)須再直接與事務(wù)代表通話,，這樣可節(jié)省不少通話時(shí)刻。

　　例如按需傳真（Fax-on-demand）,，答應(yīng)公司外的任何人直接呼入到公司獲取特定的信息,，這一進(jìn)程一般需要幾秒鐘就能夠完成。

　　或許是委托外包效勞商在一個(gè)時(shí)刻段內(nèi)發(fā)送和接納數(shù)以千計(jì)的傳真,，這關(guān)于疾速地接近客戶是一個(gè)捷徑,。傳真效勞器網(wǎng)絡(luò)的一部分，答應(yīng)呼叫中心的人員跟蹤誰(shuí)取走了哪些資料,。一個(gè)效勞代表能夠從他的桌面將資料向有關(guān)的客戶經(jīng)過(guò)傳真發(fā)送,。在攀談結(jié)束前傳真就現(xiàn)已開(kāi)端發(fā)送了。

　　我國(guó)的3000萬(wàn)中小公司中至少有1000萬(wàn)有樹(shù)立呼叫中心的需要,。不斷添加的公司開(kāi)端重視這個(gè)商場(chǎng),，將目光投向中小公司推廣的最后一公里，而電子傳真是銜接公司與廣闊消費(fèi)者的推廣利器,。

　　二,、方案闡明

　　以下是一些交互式傳真在呼叫中心中所起的效果：

　　按需傳真（Fax-on-demand）分流了一部分話務(wù)量，尤其是關(guān)于那些常規(guī)的查詢,、問(wèn)訊,。經(jīng)過(guò)傳真能夠?qū)⒂嘘P(guān)的資料十分詳細(xì)地發(fā)給客戶，這比交互式語(yǔ)音應(yīng)對(duì)（IVR）的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示還要好,。

　　擴(kuò)大了在幫忙桌面的技能支撐人員的才干,。運(yùn)用傳真系統(tǒng)能夠先獲知許多疑問(wèn),，然后再按順序向客戶發(fā)送準(zhǔn)備好的資料。

　　假如你還有疑問(wèn),，幫忙桌面的代表曉得呼叫者現(xiàn)已有了一些基本的信息,。運(yùn)用一些系統(tǒng)，呼叫者能夠問(wèn)訊信息而不失掉原來(lái)的排隊(duì)位置,，話務(wù)員在屏幕上能夠看到客戶在獲取哪些資料,。

　　一個(gè)出售中間能夠按時(shí)發(fā)送連貫的信息給本公司的事務(wù)代表。比方一些最新的報(bào)價(jià)和商品信息,，事務(wù)代表能夠從離他最近的傳真機(jī)上得到,。

　　傳真效勞器有共同的性能，即是能夠發(fā)送很多的詳細(xì)的信息,，有些是經(jīng)過(guò)語(yǔ)音的呼叫做不到的,，如圖象、示意圖解,、表格和目錄等最好經(jīng)過(guò)傳真來(lái)發(fā)送,。

　　能夠全天24小時(shí)獲得信息，尤其是在為客戶供給技能支撐效勞時(shí),。

　　在信息發(fā)送進(jìn)程,，能夠非常好地依照順序和易于操控。你能夠堅(jiān)持一個(gè)很好的記載,，誰(shuí)要了什么,，什么時(shí)分？這樣你就曉得那些效勞項(xiàng)目現(xiàn)已發(fā)出了,，從而有可能得到客戶的終究購(gòu)買,。