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​自“加油站服務(wù)提升百日競賽”開展以來,，福建南平石油建陽片區(qū)全體員工緊隨號令，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，統(tǒng)一思想,，凝聚共識,，不斷強化組織保障。不斷提升現(xiàn)場管理和服務(wù)水平,，以督導(dǎo)落實,，以服務(wù)促提升。

聚焦服務(wù),，示范到位

建陽片區(qū)組織示范隊員到各個加油站開展培訓(xùn)工作，圍繞“交接班儀式”,、“加油六步法”,、“店內(nèi)收銀五步法”,，對縣片區(qū)13座站點站長和員工進行“一對一”的幫扶培訓(xùn)。

4月8日到9日,，建陽片區(qū)示范隊員利用兩天晚上時間,，分批次組織城區(qū)五座站點員工到獅子山站開展“百日競賽”現(xiàn)場規(guī)范化服務(wù)技能提升培訓(xùn),。集中觀看交接班儀式教程,，現(xiàn)場按站點開展交接班儀式，并指導(dǎo)存在不足以便改進,。

聚焦差距，分析不足

今天有沒有做,？做的怎么樣,？滿不滿意？要求加油站實行“每日三問”,，每日班前會對工作完成情況自我反思,、對上一日工作情況分析總結(jié),。建陽片區(qū)多次針對客戶滿意度評價率落后的站點和差評數(shù)較多的站點進行約談，幫扶和指導(dǎo),。針對客戶評價得分不高,、廁所評價仍有差評等問題,，逐站進行分析，采用正負(fù)激勵,。同時利用片區(qū)站長會議請好評率較高的站點分享交流客戶評價經(jīng)驗,，排名最后站點做檢討分析,，鼓勵加油站積極找問題、補短板,、學(xué)先進,，激發(fā)員工奮斗精神。

凝心聚力,，下站幫扶

建陽片區(qū)上下一條心,，服務(wù)示范我先行,。3月16日至17日調(diào)價幅度比較大，為了確保調(diào)價順利進行,。南平分公司第一時間部署落實落細(xì)相關(guān)工作,，建陽片區(qū)管理人員、黨員、機關(guān)志愿者到加油進行幫扶,。幫助車輛疏導(dǎo)、提槍加油,、銷售商品,、充值開票等服務(wù)，提高車輛通過率,。以保障油品供應(yīng)和現(xiàn)場有序，確保做到“油品不斷供,、商品不漲價,、服務(wù)不打烊、安全不出事”,。用實際行動踐行“客戶在我心中、服務(wù)看我行動”,。組織黨員到站幫忙劃線、沖洗地板,。越是關(guān)鍵越需團結(jié),、越是關(guān)鍵越需齊心，通過幫扶活動,，進一步凝聚了縣片區(qū)上下一條心，齊心協(xié)力攻難關(guān)的精氣神,，為高質(zhì)量發(fā)展凝聚力量,。

抗疫保供,，用行動展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)

2022年3月，建陽遇到了有史以來最嚴(yán)峻疫情,，建陽片區(qū)面對疫情迅速反應(yīng),，周密部署,，用行動履行中國石化“油品不斷供、商品不漲價,、服務(wù)不打烊”的承諾,。在油品供應(yīng)方面，實時協(xié)調(diào)辦理成品油運輸車輛通行,，在加油站開辟“綠色通道”，全天候滿足防疫,、救援等應(yīng)急車輛加油需求,；在人手安排方面,，發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，保障加油站在疫情期間正常營業(yè),；在現(xiàn)場防控方面,，加大消殺力度,，嚴(yán)格掃碼測溫，推廣線上支付新方式,，為消費者提供安全消費環(huán)境,。在人員排班方面,，要求黨員和站長們站在前面，做好先鋒模范作用,，戰(zhàn)斗在一線,，組織志愿者到站幫扶。片區(qū)經(jīng)理到站和站長了解情況,，制定應(yīng)急防控工作方案，調(diào)整相對應(yīng)后續(xù)工作安排,。

為了防控疫情保證人民的健康安全,，許多一線員工即使面罩被霧氣模糊，即使手被塑膠手套悶得發(fā)白,，也依然嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定。即使在疫情封城的情況下,，沒有一位員工擅自離崗,，依舊兢兢業(yè)業(yè)的堅守在一線的崗位上。時代會變,，但是一代代石油人傳承的精神不會變,，面對挑戰(zhàn),，我們從不退縮。

多措并舉,，提升隊伍素質(zhì)

5月25日-26日,，建陽片區(qū)利用兩天晚上時間，分批次組織城區(qū)五座站點站長和員工到片區(qū)學(xué)習(xí)“云發(fā)卡”流程,、線上商城,、客戶滿意度評價、百日競賽相關(guān)文件,。本次的培訓(xùn)以員工為主講師，現(xiàn)場請員工當(dāng)小老師講解,、解答問題,。片區(qū)顏經(jīng)理現(xiàn)場連接各站監(jiān)控視頻，讓大家發(fā)現(xiàn)問題,，進行點評給與改正,。通過角色互換,，更好的讓每位員工學(xué)習(xí)到內(nèi)容，并在實際工作中會運用,。

在南平分公司的帶領(lǐng)下,，建陽片區(qū)以開展“牢記囑托,、再立新功,、再創(chuàng)佳績,，喜迎二十大”主題行動作為2022年的目標(biāo)方向，把“加油站服務(wù)提升百日競賽”活動作為“我為群眾辦實事”的重要載體和抓手,，關(guān)注客戶需求,，優(yōu)化服務(wù)水平，向社會公眾展現(xiàn)中國石化新形象,。

作者：徐少紅