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收集與公安業(yè)務相關的群眾電話,，全覆蓋發(fā)送回訪短信,，了解不滿意情況,；將征集的不滿意問題,、舉報投訴事項和相關的訴求,，以電子工單形式推送到相關責任單位,，并限時整改……

　　4月6日上午，合肥市公安局舉行民意中心揭牌儀式,，同時增設66110110民意熱線,，實行一站式受理。

　　全覆蓋發(fā)短信回訪 隨機調(diào)查征求意見

　　為切實解決群眾“急難愁盼”的問題,，實實在在為民辦實事,，增強人民群眾獲得感、幸福感,、安全感,，合肥市公安局謀劃籌建民意中心,，著力打造“收集—研判—行動—評估”一體化“收集民意,、回應民意,、引領民意”的閉環(huán)鏈條。

　　為確保群眾訴求“事事有著落,、件件有回音”,，合肥市公安局民意中心自主研發(fā)“智慧民意監(jiān)測平臺”，開展征集民意,、批轉(zhuǎn)工單,、督辦評價、考核通報等系列工作,。在整合12389舉報投訴熱線,、12345政府服務直通車等基礎上，匯聚短信評警,、110,、網(wǎng)絡媒介、群眾來信來訪等線上線下渠道,，對外增設66110110民意熱線,，實行一站式受理、分類處置,，解決群眾反映問題渠道分散,、多部門分散管理和處置、辦理效率低下等問題,。

　　收集全市公安機關接處警,、案件辦理,、交通事故處理、戶政,、出入境,、車駕管等與公安業(yè)務相關的群眾電話，全覆蓋發(fā)送回訪短信,，對不滿意評價的群眾,，民意中心集中統(tǒng)一進行人工電話回訪,，全面了解不滿意情況,。

　　民意中心還隨機抽取調(diào)查樣本,，以電話問卷等形式,，圍繞社區(qū)警務、治安管理,、行政服務,、隊伍管理等重要事項，征求群眾意見,、請求群眾評判,。

　　不滿意問題5個工作日內(nèi)限時整改反饋

　　合肥市公安局民意中心建立市,、縣,、基層所隊三級承辦整改工作機制,，將征集的不滿意問題,、舉報投訴事項和相關的訴求,，以電子工單形式逐級推送到相關責任單位，責任到人,、責任到崗，跟蹤督辦,、整改落實,。

　　自工單下發(fā)之日起，5個工作日內(nèi)限時整改并及時反饋,，一般問題整改由上一級單位審核,，疑難或重大事項整改由相關職能部門聯(lián)席聯(lián)動、集體會商提出整改措施,。

　　隨后,，民意中心對反饋報結(jié)事項開展二次回訪，聽取群眾意見,，并進行評估,，分清有責或無責、整改到位或敷衍整改等情況并進行量化區(qū)分,。

　　民意評價內(nèi)容納入民警績效考評體系

　　合肥市公安局民意中心將民意評價內(nèi)容納入全體民警績效考評體系,，進一步促進民警提升規(guī)范執(zhí)法、服務群眾水平,；對群眾反映“安全感滿意度”持續(xù)較低或問題較為突出的單位,，召集約談，說明情況,、分析原因,，并拿出實實在在的改進措施，讓群眾感受到合肥公安為民服務的態(tài)度和溫度,。

　　依托智慧民意監(jiān)測平臺,，挖掘民意大數(shù)據(jù)潛能，進行深度分析研判，實時指導警務實戰(zhàn),、服務社會治理,、服務黨委決策、推動警務機制改革,。同時,，合肥市公安局堅決維護民警執(zhí)法權(quán)威，對認定無責的民警及時正名澄清,。

　　揭牌之后,，民意中心正式進入實體化運行，以民意引領警務,，將民意警務打造成公安工作的“晴雨表”,、一線實戰(zhàn)的“服務臺”；及時梳理收集群眾的“急難愁盼”,，將民意訴求轉(zhuǎn)化為實際行動,，解決好群眾的操心事、煩心事,、揪心事,，提升人民群眾的安全感和滿意度