凡辦理公交IC卡的乘客,，憑辦卡時的相關(guān)資料，均可在公交集團IC卡管理中心乘客接待處辦理查詢、掛失,、補辦、退卡等相關(guān)手續(xù),。
一,、收費IC卡消費情況查詢
1、可持卡在公交各IC卡充值點,，對卡內(nèi)余額（余次）進行免費查詢,。
2、乘客如需詳細查詢乘車消費記錄,，可到公交集團IC卡乘客接待處查詢,，乘客接待處提供最近三個月的消費情況。
二,、掛失,、補辦IC卡
1、乘客IC卡丟失,，可隨時到公交集團IC卡乘客接待處掛失,，掛失時須攜帶辦卡時的相關(guān)資料。公交集團IC卡乘客接待處負責接收他人交回的拾得卡,。
2,、公交IC卡一經(jīng)掛失,，次日起即為黑名單卡。如果乘客在卡掛失后的三天內(nèi)又找到了掛失卡,，應立即到IC卡乘客接待處取消掛失,。取消掛失三天后，該卡方可使用,。否則乘車時仍被當作黑名單卡處理并暫扣,。補辦卡必須在掛失三天后才能辦理。收費卡按規(guī)定交押金補卡后,，便可將原卡內(nèi)的余額（余次）轉(zhuǎn)入,。免費卡補辦須交押金并攜帶相關(guān)資料。掛失卡必須在二個月內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù),，逾期不再受理,。
3、乘客自丟失卡后至補辦新卡期間,，若丟失卡（收費卡）被他人消費,，其損失由乘客自負。
4,、若掛失卡已拾得,，乘客在領取卡時，應支付用于獎勵拾卡者獎金10元,。
三,、IC卡損壞處理及補辦
1、乘客在IC卡不能正常使用時,，可攜帶該卡及辦卡時的相關(guān)資料到公交集團IC卡乘客接待處進行損壞鑒定或補辦新卡,。
2、經(jīng)鑒定若壞卡系人為損壞（彎折,、破損,、劃痕、烘烤,、卡面模糊不清等）乘客應承擔卡的損壞責任,。補辦卡須交納押金及卡套費；收費類卡可將原損壞卡內(nèi)的余額（余次）轉(zhuǎn)入新卡,。
3,、經(jīng)鑒定若壞卡屬質(zhì)量問題，則收回壞卡,，免費更換新卡,。壞卡內(nèi)余額（余次）及押金轉(zhuǎn)入補辦的新卡中。
四、IC卡退卡,、拾卡獎勵
1,、乘客辦理退卡時，可攜帶購卡時的相關(guān)資料,，到公交集團IC卡乘客接待處辦理,。
2、審驗證件號和卡號是否與購卡檔案記錄一致,，并鑒定卡是否損壞,。若屬人為損壞（彎折、破損,、劃痕,、烘烤,、卡面模糊不清等）或資料不符則不予辦理退卡,。
3、收費卡退卡時除退還卡押金,，卡內(nèi)余額均可退款,。免費卡退卡，凡辦卡時交納押金的,，押金退還,。
4、凡拾得丟失的公交IC卡,，可隨時送交公交集團IC卡管理中心乘客接待處,，拾得卡經(jīng)鑒定，若使用功能正常,，給予拾得者獎勵10元,。
五、對冒用IC卡的處理
1,、公交IC卡中除普票卡,，其余各種卡僅限本人使用。凡發(fā)現(xiàn)持卡人與所持卡照片不符均視為冒用,。如有冒用一經(jīng)查出當場將被暫扣,。
2、凡被暫扣的IC卡持有人,，應及時與扣卡單位聯(lián)系,，并到交公交集團IC卡乘客接待處接受處理。超過一個月不到者,，視作自動放棄冒用卡,。領卡時須交繳領卡費10元。
3、免費乘車IC卡若被他人冒用,，一經(jīng)查出取消當年使用資格,；第二次查出，即永久性取消免費乘車資格,。
公交集團IC卡乘客接待處地址：和平路272號,，咨詢電話：4469260。
